CRM для учета клиентов - ArendaCRM

На рынке с высоким уровнем конкуренции, идентичными по качеству и цене услугами и товарами, клиенты являются главным активом. Привлечь и удержать их позволяет правильно построенная коммуникационная стратегия. Для этого важно обладать актуальными данными по каждому клиенту. На их основе можно управлять воронками продаж, маркетинговой стратегий. Анализ информации позволяет улучшить бизнес процессы в CRM. Со всеми этими задачами способна справится CRM-система, позволяющая собрать все данные о текущих или потенциальных клиентах, покупателях, партнерах, поставщиках в одном месте, организовать их хранение и предоставить инструменты для последующего использования.

Список лидов в АрендаCRM

CRM система для ведения базы клиентов

В разных компаниях учет клиентов, управление воронками продаж организованы в различных CRM и системах. Самая простая – это Excel. Табличные программы обладают ограниченным функционалом, позволяют хранить базовую информацию о клиентах, практически не содержат инструменты для аналитики, интеграции с телефонией. Есть на рынке и профессиональные CRM-системы. Количество опций в них может быть огромным, но это является, как плюсом, так и минусом. Многим видам бизнеса и компаниям большинство функций просто не нужно, а вот платить за них обязательно. Недостатком профессиональных CRM-систем можно назвать и сложность в освоении. ArendaCRM отличается от профессиональных решений на рынке простым интерфейсом, высокой скоростью интеграции, доступной ценой. Программа подходит для многих видов малого и среднего бизнеса, где осуществляется работа и учет в CRM клиентов, производится анализ звонков, источники входящих заявок, получение ежемесячных платежей, а также такие сложные виды бизнеса, как сдача в аренду объектов недвижимости.

Система ArendCRM для управления бизнесом:

  • отслеживать воронки продаж по каждому отдельному клиенту;
  • хранить и управлять клиентской базой;
  • снизить объемы рутинной работы менеджера;
  • контролировать платежную информацию;
  • в несколько кликов составлять наглядные отчеты;
  • управлять взаимодействием с каждым клиентом, за счет интеграции с различными сервисами, Call-центром, сайтом.

Система ArendCRM для управления бизнесом

 

Все данные о клиентах ArendaCRM хранит на защищенном сервере, а клиентская база закреплена за программой, а не отдельным сотрудником. В случае увольнения менеджера он не заберет клиентов с собой.

Интерфейсы программы

В ArendaCRM для ведения клиентов предусмотрены следующие блоки:

  1. Клиенты;
  2. Воронка продаж;
  3. Статистика;
  4. Очередь оплат;
  5. Бухучет;
  6. Инструменты.
Информация по каждому клиенту в систему вносится только один раз. После чего менеджер может просматривать, редактировать данные.

Работа с лидами

Все заявки и лиды автоматически добавляются, если система взаимодействует с сайтом или другими источниками. Ручное добавление лида менеджером также возможно через соответствующее окно.

В форме можно:

  • указать источник поступления лида, его статус;
  • закрепить менеджера за соответствующим потенциальным клиентом;
  • указать ФИО, контактные данные;
  • привязать его к существующему клиенту в базе.

 

 

В системе можно самостоятельно задавать статусы лидов, а также выбирать их из предложенных шаблонов.

 

 

Для просмотра всех доступных статусов необходимо перейти в окно «Статусы лидов». Здесь можно добавить новый лид, отредактировать, удалить действующие. Для удобства работы в системе каждому лиду присваивается соответствующий цвет. Если лид нецелевой, то он автоматически переводится в архив.

 

 

Данный архив может быть полезен в дальнейшей работе компании, так как позволяет сразу отсечь неподходящие контакты и увидеть источник.

 

Все типы лидов собраны в окне «Список лидов». Здесь можно создать новую заявку, просмотреть информацию по каждому контакту с потенциальным клиентом. На странице представлены такие данные, как:

  • дата создания лида;
  • контактный номер телефона;
  • статус;
  • срок выполнения задачи;
  • комментарии от менеджеров;
  • ответственный менеджер;
  • запись звонка;
  • источник получения контакта.

 

Количество колонок в этом разделе легко регулируется. Менеджер может добавить необходимые колонки, убрать лишние.

 

 

Источники получения лидов могут подгружаться автоматически, в зависимости от способа получения контакта/заявки. Также менеджер может указать, что заявка получена им другим способом.

 

Удобной опцией являются «Комментарии». Они формируются автоматически, если, например, совершен звонок, либо менеджер вносит комментарии самостоятельно. Комментарии можно изменять, дополнять и удалять. Главная задача комментариев – указание текущего статуса взаимодействия с потенциальным клиентом.

CRM-система интегрируется с IP-телефонией. Для этого достаточно провести несложную синхронизацию. Сделать звонок представляется возможным прямо из окна программы. Все разговоры записываются и хранятся в системе. Записи помогают проанализировать работу менеджеров, их эффективность.

Система позволяет хранить не только короткие, но и длинные аудиозаписи звонков. Важно отметить, что менеджер не сможет незаметно удалить звонок из программы. Все данные о лидах при необходимости легко экспортируются.

На выбор доступно несколько форматов файлов. Экспорт данных полезен, когда необходимо перенести базу в другую программу, используемую в компании, либо создать резервную копию.

Управления разными организациями и подразделениями

Программа ArendaCRM позволяет вести учет клиентов и лидов по разным подразделениям и даже компаниям.

Переключение осуществляется буквально в несколько кликов. Для этого достаточно нажать на название организации в верхнем меню и выбрать другую компанию, подразделение. Среди полезных опций в ArendaCRM следует отметить и возможность постановки задач для каждого сотрудника. В окне «Задачи» можно просматривать продвижение по каждому лиду, добавлять комментарии об особенностях работы с клиентом и т.п.

Разделы Статистика, Список оплат

В разделе «Статистика лидов» собраны инструменты для составления отчетов, просмотра эффективности каждого канала привлечения клиентов. Также можно посмотреть информацию об эффективности работы менеджеров.

Окно «Список оплат» содержит информацию о платежных операциях, сделанных клиентами. В рамках одного интерфейса менеджер может просматривать в CRM заказы клиентов:

  • дату заключения договора с клиентом;
  • тариф по договору;
  • контактные данные;
  • ФИО;
  • дату последнего платежа;
  • наличие/отсутствие задолженностей.

Интеграция CRM с банками и бухгалтерией

Система ArendaCRM позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов. Учет лидов, фиксация оплат, расчет размеров платежей и другие внутренние осуществляются с минимальным участием менеджера. Ему достаточно внести данные, нужные настройки, а далее остается только контролировать отображаемую информацию, вносить необходимые корректировки. Программа ArendaCRM предполагает интеграцию с Сбербанком, МТС Банком, Модульбанком и Альфабанком. В дальнейшем количество доступных банков будет расширяться. Интеграция позволяет систематизировать платежи, оперативно получать информацию о транзакциях.

Для просмотра транзакций достаточно перейти в раздел «Транзакции», который доступен через вкладку «Бухгалтерский учет». В окне указывается время проведения платежа, ФИО клиента, номер договора, описание, сумма платежа и его вид. Транзакции добавляются в систему в автоматическом режиме при условии интеграции, также новый платеж можно создать самостоятельно. Для подключения системы к банку, требуется внести в программу информацию о тарифах, клиентах и отправить заявку в службу техподдержки ArendaCRM. В заявке следует указать желаемый банк(и) для интеграции. Данная услуга платная, скорость определяется сложность подключения. Также ArendaCRM можно настроить на взаимодействие с 1С:Бухгалтерия. Таким образом можно автоматизировать обмен данными по бухгалтерскому учету.

Что дает ArendaCRM бизнесу?

Программа автоматизирует большинство бизнес процессов, связанных с учетом клиентов, информации по платежам. В итоге сокращается количество ошибок, уменьшаются трудозатраты. ArendaCRM позволяет высвободить сотрудников, перевести их на новую должность для решения других задач. Система содержит все необходимые опции для управления лидами, транзакциями, дебиторской задолженностью, работы с клиентами. Разработчики ArendaCRM готовы доработать системы для потребностей конкретного бизнеса. Более подробно можно узнать по телефону: +7 (499) 350-71-15 или заказать демонстрацию системы.

Доступ с любого устройства, подключенного к Интернету

Источники привлечения клиентов, запись звонков

Генерация разнообразных отчетов в виде графиков, диаграмм и таблиц

Электронный документооборот, интеграция с различными сервисами

Подходит для любых фирм и магазинов, где нужно улучшить и увеличить кол-во клиентов

Автоматическая система информирования клиентов о задолженностях и дате следующего платежа

Поделитесь статьей
Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *